Что было на конференции Conversations’2019

У вас уже было такое? Когда вы звонили в банк с проблемой и искали по этому чертовому меню оператора? И вот, вроде он – “живой”, поднимает трубку, на заднем фоне рабочий гул колл-центра, миловидный женский голос приветствует вас по имени. Потом спрашивает о проблеме и развертывает диалог. Вот только какая-то пауза странная после ваших ответов. Вы, возможно, поймете это уже после, как поговорите и повесите трубку. Потом. Да, с вами разговаривал голосовой робот с AI.

Как-то мы уже писали о том, что концепции автомобильных эко-систем могут быть связаны с помощью инструментов, которыми являются и голосовые ассистенты. Ведь их значимость высока там, где руки человека заняты. Поэтому узнать все подробно из первых рук стало важной задачей. Конференция Conversations’2019 как раз то мероприятие, которое могло рассказать о разговорном AI, чат-ботах и при этом объединяет бизнес-составляющую с девелоперской частью. Круто? И нам так показалось. Поэтому мы пошли с удовольствием.

На самом деле у нас были конкретные цели посещения конференции:

Первое – поближе познакомится и поговорить с основателем компании notanotherone Верой Козырь с ее наиболее интересным для нашего портала продукте – видеорегистраторе Linza 4G.
Второй же целью был поиск более четких трендов, направлений и понимания того, куда движется рынок голосовых ассистентов, где там искусственный интеллект и актуальны ли еще чат-боты. Зачем? Для того, чтобы интегрировать что-то у себя, у партнеров, а что-то рассказать и дать брендам.

Основные тезисы

Основное и главное, что мы вынесли с Conversations’2019 по трендам:

хорошие голосовые ассистенты стоят дорого, разработка и внедрение может обойтись в круглую сумму
основные тренды потребителей – это навыки к голосовым ассистентам от Яндекса и Google и элементы умного дома
тренды-эксперименты с глубоким внедрением voice в бизнес пока могут позволить себе только крупные игроки бизнеса
хорошо себя чувствуют коммерческие разработчики и стартапы в отрасли голосовых помощников
чат-боты теряют свои позиции, тренд сохраняется, но уже не восторженный, как раньше. Скорее осторожный
цифры эффективности так себе, еще много фейлов в проектах/продуктах, есть куда стремится

А что же с главной нашей тематикой, видеорегистраторы? Случилось так, что оба доклада по интересной нам тематике проходили параллельно. В главном зале выступала CEO NotAnotherOne Вера Козырь, а в малом Артур Шимко, директор по развитию проекта Linza 4G. Напомню, что это не OEM/ODM модель, а полноценная разработка с нуля, да еще и с голосовым ассистентом от Just Ai.

С точки зрения бизнеса, доклад Веры Козырь “Умное устройство с голосовым ассистентом с нуля: how to” был очень интересным, она рассказала, из каких этапов состоит разработка и вывод на рынок продукта. Уделила внимание основным ошибкам и типовым проблемам: где и как патентовать, что делать с дизайн-языком и прототипами, какую документацию требовать от разработчика, как выбрать контрактный завод, зачем нужно тестирование и какая должна быть приемка. Вообщем, полный цикл продуктового подхода.

После, в кулуарах, мы познакомились с Артуром Шимко, которого подробно расспросили про то, как обстоят дела с видеорегистратором linza на сегодняшний день. К примеру, разработчики не сидят на месте и планируют функционал поддержки спидкамов (уже вышел релиз прошивки, прим. редакции). Взят фокус на b2b нишу как на часть хорошей целевой аудитории. С браком проблем пока нет, цена перестала скакать и стабилизировалась на уровне 13 990р. Маркетинг – слабое место, есть такое. На неудобные вопросы редакции Артур отвечал довольно бодро и уверенно, поэтому у нас сложилось впечатление, что у продукта есть все шансы найти свою аудиторию.

ИНТЕРЕСНОЕ 7 лайфхаков где дешевле купить видеорегистратор, когда Aliexpress умер

Что интересного еще

Крупные бренды показывал успешные и не очень кейсы о практическом применении голосовых ассистентов и чат-ботов в бизнесе. Малому бизнесу досталось немного информации. И это один из серьезных минусов, как по мне. Здорово быть МТС и рассказывать о том, что вот подумали что было бы неплохо и запустили продукт на оптимизацию call-центра.

О каких практических применениях шла речь? В основном это самые востребованные ниши, голосовые ассистенты для снижения нагрузки на колл-центры поддержки в телефонии, банках и логистических компаниях. Чат-боты как печатный инструмент, закрывающий те же боли клиентов для потребителя уже задействован в более доступном секторе: foodtech, retail, услуги ИТ, каршеринг и пр.

Из интересного, в демо зоне помимо кофеварок с голосовыми помощниками в эко системе Ready for Sky и элементов умного дома от Яндекса, показанные недавно на YAC 2019 (к слову, ужасного). очень перспективными показались еще старые наработки детских роботов. Представьте, игрушка не только может поддержать диалог с ребенком, но и поиграть с ним по обучающим программам с использованием и голоса и экрана. А также рассказать кучу сказок, отреагировать на движения ребенка (поворот “головы” вслед за обьектом), но и стать на время видео-няней. У робота есть выход в интернет и картинку, а также 2х стороннюю связь родители могут запросить через смартфон удаленно. Пару лет назад проект с более простой версией что-то не зашел, но кажется, тогда время еще не пришло. А сейчас вполне.

как бренду заказать самый современный гаджет?

Впечатление

На обеде за одним столом я оказался в обществе 2х команд разработчиков – из МФТИ с проекта iPavlov и их коллег, которые работают с PepsiCo и делали проект Сказки от Агуши, увы, не запомнил компанию.

Знаете, я видел людей, у которых горят глаза. И это здорово, потому что несмотря на весь мой скептицизм и критическое мышление, ребята не поддались ни на секунду и твердо верили в полезность, коммерческую составляющую и перспективы того, чем они занимаются. Мы фактически развернули маленький круглый стол прямо в обеденном зале, приводя аргументы, факты и рассуждая о полезности для людей и бизнеса.

Именно в таком диалоге я укрепился во мнении, что пока есть эти люди, пока есть такие команды – технологии будет двигаться вперед. Они как локомотив, протолкнут самую безбашенную идею и воплотят ее в тренд, несмотря ни на что. И это по-настоящему круто.

Что хотелось бы пожелать? Сменить акценты с big business на более близкие к аудитории метрики. Сбербанк, МТС, Мегафон, Хоум кредит, это все здорово, но этого слишком много. Кейсы это тоже отлично, но рассказы об ошибках, фейлах и провалах порой более важны, чем истории успешных внедрений.

В целом, Conversations’2019 получилась очень позитивная, такая “трендовая” конференция с понятной организацией, отличным местом и интересной нишей. Благодарим компанию-организатора Just AI, всю ее команду и в частности Екатерину Мошкину за предоставленную возможность узнать тенденции рынка и пополнить свой запас знаний в ИТ индустрии. Надеемся увидеться в следующем году. Возможно, нам или нашим партнерам будет уже о чем рассказать на трибуне.

Метки: 2019, Conversations, конфереции

Об авторе

Александр